Tak hanya itu saja, sikap profesional dan empatik dari Tenaga Medis itu penting. dr. Andika mengilustrasikan bahwa para medis dan dokter adalah ujung tombak pelayanan kesehatan.
Sikap mereka akan menentukan bagaimana pasien menilai mutu layanan rumah sakit. ‘Sejatinya’, selain menguasai ilmu dan keterampilan medis, tenaga kesehatan juga dituntut memiliki empati yang tinggi, komunikasi yang baik, dan komitmen terhadap etika profesi.
Dalam menghadapi pasien, tenaga medis perlu membangun kepercayaan. Ini hanya bisa tercapai dengan sikap terbuka, menjunjung hak-hak pasien, serta memberikan informasi medis dengan cara yang dapat dipahami dan tidak menakutkan.
“Rumah sakit yang ideal bukan hanya yang mampu menyembuhkan penyakit, tetapi yang juga menumbuhkan harapan dan rasa dihargai bagi setiap pasien. Ketika pelayanan dilakukan dengan hati, dan pasien merasa didengarkan serta dipahami, maka proses penyembuhan akan berjalan lebih cepat dan lebih baik,” begitu Andika menjelaskan.
Apalagi di tengah tantangan dunia kesehatan yang terus berkembang, pelayanan terbaik tetap bertumpu pada satu prinsip; kemanusiaan. Karena di balik setiap diagnosis dan resep obat, ada manusia yang membutuhkan kasih, perhatian, dan harapan.
