Jadi menurut Andre bahwa; pelayanan rumah sakit yang dinilai baik oleh pasien bukan hanya soal teknologi canggih, tapi soal rasa dihargai sebagai manusia, mendapat penanganan yang cepat dan tepat, serta komunikasi yang jelas dan bersahabat.
Andika menyebut bahwa; Faktor – faktor utama yang menentukan terbentuknya pelayanan prima di rumah sakit itu, seperti Kepemimpinan dan Manajemen yang Visioner, mencakup Pemimpin rumah sakit (direktur) yang memiliki visi pelayanan yang jelas dan berorientasi pada mutu; Manajemen yang berbasis sistem, bukan sekadar individu; Kemampuan untuk menginspirasi budaya kerja profesional dan integritas tinggi.
Selanjutnya Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkompeten dan beretika
Tenaga medis dan non-medis itu harus terlatih secara klinis dan komunikatif.
Memiliki attitude yang empatik dan melayani; Disiplin, tanggap, dan mampu kerja sama dalam tim; Pembinaan dan pengembangan SDM secara berkelanjutan (continuous improvement).
“Apalagi itu; Sistem Mutu dan Keselamatan Pasien (Patient Safety); Implementasi standar akreditasi nasional (SNARS/KARS) maupun internasional (JCI); Protokol keselamatan pasien, pencegahan infeksi, serta pelaporan insiden yang aktif; Audit mutu internal dan eksternal secara rutin,” tegas Andika.
