“The good physician treats the disease; the great physician treats the patient who has the disease.” [Dokter yang baik mengobati penyakit, tetapi dokter yang hebat mengobati pasien yang menderita penyakit itu]. Dr. William Osler [Bapak Kedokteran Modern].
Dimaknai; Bahwa pelayanan medis tidak boleh semata-mata fokus pada aspek biologis penyakit, tapi juga harus memperhatikan kondisi psikologis, sosial, dan emosional pasien. Ini adalah dasar dari pelayanan yang humanis.
Sedangkan Dr. Atul Gawande [Ahli Bedah dan Penulis Kesehatan Global]. Dalam bukunya “Being Mortal” dan tulisan-tulisannya di The New Yorker, Gawande menekankan bahwa; “The ultimate goal is not a good death but a good life — all the way to the very end.” [Tujuan akhir bukanlah kematian yang baik, tapi kehidupan yang bermakna [sampai detik terakhir] mengatakan bahwa; Dalam pelayanan rumah sakit, penting untuk memberikan perawatan yang memprioritaskan kualitas hidup pasien, termasuk kenyamanan, kendali diri, dan martabat].
Dari kedua ahli ini, dapat disimpulkan dan digarisbawahi bahwa sejatinya pelayanan rumah sakit terbaik bukan hanya tentang kecepatan tindakan medis, tetapi tentang empati, martabat, kenyamanan, dan keamanan pasien.
