Banda Aceh | AP– Momentum Hari Konsumen Nasional, Telkom Aceh terus melakukan pembenahan diri dimana dari beberapa persoalan terkait pelayanan untuk konsuman yang ada di Aceh. Hal ini dituturkan Junior Manager Costumer Care, Darmawan Damanik, Senin, 5 September 2016.
“Ada dua komplain yaitu komplain pembayaran dan gangguan, jika komplain gangguan jika untuk segmen retail atau rumah itu 3 kali 24 jam, tetapi jika untuk Corporate atau Bisnis itu 24 jamada 2 kali 24 jam pelayanan perbaikan,” ujar Darmawan Damanik .
Jelas Darmawan Damanik, ketika komplain tersebut lewat dari 3 hari itu maka PT Telkom akan memberikan potongan kompensasi ke pelanggan 2% dari abdomennya. “Ini sudah ketentuan dari prosedurnya. Kemudian untuk billing ada penawaran 147 ad-on dan pelanggan menyatakan iya ini yang terjadi komplain karena billing naik. Dan billing bisa berubah dikala ada gangguan dan ini akan dilakukan pengecekan di layanan maka akan diberikan kompensasi,” imbuh Darmawan.
Tambah Darmawan Damanik, ada program khusus buat pelanggan dan akan dilakukan Visiting seperti untuk Enterprise dipilih Dinas Perhubungan Telekomunikasi Informasi Telematika Provinsi Aceh, di kunjungi oleh jajaran Telkom Aceh serta menanyakan kepuasan dari pelayanan Telkom.
“Untuk segmen Consumer adalah mendekati kembali yang pernah Hard Complain, bagaimana layanan setelah diperbaiki sekaligus dengan billing nya banyak parimeternya, dimana awalnya pembayaran bagus oleh sebab itu kami memberikan fit-back positif kembali kepada pelanggan tersebut.,” ujarnya.
Selain itu juga Darmawan menjelaskan bahwa Pelanggan akan tetap diprioritaskan guna membangun hubungan baik Telkom bersama dengan para pelanggan kedepan.
“Karena Custemer itu harus dijaga. Memang sulit menghadapi apalagi yang Hard Complain ini maka level Senior Leader atau Supervisor yang akan menjumpai Custumer bila perlu akan dilakukan Visiting ke Custumer,” jelasnya mengakhiri. [Azwar].
