Pelayanan yang tidak baik bisa membuat masyarakat merasa tidak puas dan tidak nyaman. Beberapa contoh pelayanan yang tidak baik adalah, lambat dalam merespon, tidak ramah dan tidak sopan serta enggan memberikan informasi yang jelas
ASDP seharusnya memprioritaskan kepentingan rakyat, tapi kadang-kadang aturan yang terlalu ketat bisa membuat pelayanan menjadi kurang fleksibel dan merugikan masyarakat., kata masyarakat lainnya yang pernah dikedepankan oleh oleh oknum petugas di Pelabuhan.
Menurutnya yang terjadi di Pelabuhan Penyeberangan Ulele Banda Acah – Balohan Sabang dan sebaliknya malah terkesan mengabaikan kepentingan rakyat, kapal masih kosong namun masyarakat yang hendak menggunakan sarana yang disediakan pemerintah terhalang aturan cara pembelian tiket.
Kapal masih kosong masyarakat tidak bisa masuk ke kapal dengan alasan harus membeli tiket sedangkan loket pembelian sudah tidak lagi melayani dan kapal harus berangkat.
Apakah kerana BBM subsidi sehingga meskipun penumpang masih ada yang ingin masuk kapal (sarana yang disediakan pemerintah) dan kapal masih kosong tetapi tidak boleh lagi masuk ke dalam kapal dan terus kapal diberangkatkan. Seharusnya, ada lah kebijakan yang memihak kepada rakyat., cetus masyarakat lainnya.
