Menurutnya Ismail pihak berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan pelayanan kepada konsumen sebaik mungkin.
Disamping itu kata Ismail, pipa induk masih banyak menggunakan pipa asbes dan besi. ” Untuk kawasan kota penanaman pipanya pada tahun 1980 sedangkan untuk kawasan Karang Baru pada tahun 1994. Dan banyak sekali pipa yang berada ditengah jalan (aspal),” jelasnya.
Ismail menambahkan, Tahun 2021 ini Balai Prasarana Permukiman Wilayah Aceh sudah menganggarkan khusus untuk pipa induk senilai 3.7 Miliar.
“Dengan bantuan pergantian khusus pipa dari Balai tersebut akan diperuntukan dari jalur Rantau ke Kota Kualasimpang sebanyak. Insyaallah dengan pergantian pipa ini nanti kendala air di Kota Kualasimpang dapat teratasi,” harapnya.
Sementara untuk menangani kendala tunggakan pelanggan, pihaknya bersama pihak kepolisian sedang melakukan pengecekan dan penagihan. ” Kita akan coba melakukan pendekatan kepada pelanggan,” sebutnya sembari mohon bantuan kepada legislatif untuk mendukung upaya yang akan dilakukan karena ketika langkah tidak berhasil maka langkah selanjutnya adalah pemutusan sambungan.
Ismail juga menjelaskan bahwa pihaknya saat ini sedang membuat aplikasi secara online untuk pembayaran PDAM. ” Insya allah kedepan pembayaran PDAM secara online melalui aplikasi yang sedang dibuat. Kita dengan aplikasi ini dapat mengurangi tunggakan pelanggan,” sebut Ismail mengakhiri.
